La nueva etapa de Touratech España

“Es increíble como una situación complicada como la del año pasado puede haberse convertido en un punto de partida tan emocionante”. Son las palabras de Alessandra Brito, Directora de Operaciones de Touratech España desde su sede en Alicante. Una de las máximas responsables de la marca de accesorios alemana en nuestro país se muestra así de optimista ante la nueva etapa que Touratech Alemania afronta después del cambio de inversor del pasado verano.

Happich GmbH, nuevo dueño de la marca alemana, es una reconocida entidad del mundo de la automoción que ha apostado de manera decidida por seguir manteniendo a la marca amarilla en lo más alto del mundo de la motocicleta gracias, entre otras cosas, a la perfecta comunión que mantiene desde años atrás con BMW Motorrad. “Una alianza con tanto peso y una marca tan reconocida como la nuestra tiene aún mucho recorrido por delante. Eso lo saben nuestros consumidores que, pese a las noticias que han ido recibiendo, no han perdido la confianza en nosotros”.

Prueba de esa confianza fue la presencia de Touratech en la pasada feria Vive la Moto en el IFEMA de Madrid. Durante los tres días que duró el evento, la marca de accesorios de moto de aventura estuvo siempre repleta de visitantes, que pudieron ver cómo cuatro de las motocicletas favoritas de los consumidores iban equipadas con todos los accesorios “Made For Adventure” de la marca germana.

“Allí pudimos ver el apoyo de la gente. Muchos, ya conocidos de los eventos en los que estamos presentes todos los años; pero nos sorprendió la cantidad de aficionados a las motocicletas que se acercaron al stand para conocernos, preguntarnos por el futuro de la empresa y tocar los productos de la marca”, nos cuenta Alessandra. “Obviamente, todos se fueron encantados de ver cómo la marca sigue gozando de la misma salud y el prestigio que la lleva caracterizando año tras año”, nos dice.

Presente y futuro de Touratech

“Ahora hay un equipo humano detrás de la marca mucho más amplio y profesionalizado, de manera que podemos ofrecer un trato más personalizado, con asesores especialistas en nuestra oficina central y, lo que es más importante, a tiempo real a través de nuestra página web”, continúa la representante de la marca.

Sobre eso tienen mucho que decir Javier Coloma, Director de ventas y de comunicación de Touratech. “Uno de los puntos fuertes que tiene Touratech es el bagaje y la experiencia de nuestros vendedores y asesores. Si sumáramos los kilómetros que han hecho entre todos ellos, probablemente podría darse la vuelta al mundo más de una vez”, explica Coloma. “El cliente ya no solo tiene la oportunidad de informarse sobre los productos en nuestras tiendas o en nuestros canales online, también tiene la oportunidad de aprender de ellos, de recibir consejos y de intercambiar opiniones”, nos cuenta.

 La digitalización de Touratech España

Otro de los pasos hacia delante que Touratech España quiere dar en los próximos meses es el de completar el proceso de digitalización en el que está inmerso desde varios años atrás. Esa es la misión  ahora del equipo de marketing y comunicación de la marca alemana en España, obsesionada con “la digitalización de todos los procesos, sin renunciar por ello al trato directo”, explica Coloma.

“Queremos que el cliente encuentre en nuestra política de comunicación todos los canales posibles y que se conecten entre ellos. Poder asesorar a un cliente por el chat de nuestra web, llamarnos por teléfono para solventar las dudas más complicadas, asesorarle directamente en la tienda, formarle en alguna de las ponencias que vamos dando a lo largo del año y, por supuesto, rodar juntos un fin de semana gracias al Team Touratech”.

“A veces el concepto de digitalización se confunde con la despersonalización del trato, pero nuestro objetivo es justo el contrario: tener más canales que nunca por los que poder hablar”.

Ese proceso de digitalización poco a poco va dando sus frutos, si bien el equipo de Touratech España avisa de que los mejores cambios están todavía por llegar: “Vamos a darle a nuestros clientes motivos de sobra para enamorarse de esta marca como lo estamos nosotros”.