CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Puede acogerse a las condiciones de devolución durante los siguientes 14 días naturales desde el día de la recepción de su pedido.
¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puede usted devolver el producto y recuperar el importe total de su valor si no satisface sus expectativas, siempre cuando cumpla las siguientes condiciones:
- Que el producto no de muestras de haber sido utilizado, tales como manchas, desgastes u olores.
- Que conserve las etiquetas adheridas al producto tal y como fueron enviadas, así como los precintos o emblistados.
- Que conserve en buen estado su embalaje original, manuales y accesorios o regalos promocionales incluidos, y estén debidamente empaquetados.
- En el caso de los cascos de moto, debe conservar también el film protector de la pantalla.
- En el caso de haber adquirido el producto en alguna de nuestras tiendas físicas, ha de conservar y presentar la factura o el ticket de compra, y la boleta de pago con tarjeta, si este hubiera sido el medio de pago empleado.
Si no se da alguna de estas condiciones, MotoCenter Company se reserva el derecho a no aceptar la devolución o, en el caso de hacerlo, aplicar un coste por la devaluación del producto.
Condiciones de devolución aplicables al uso de códigos de descuentos o regalos por compra
En el caso de las promociones por código de descuento adicional aplicado al importe total del carro, al devolver cualquiera de los productos sea cual fuera su precio, se excluirá en el reembolso dicho importe promocional. Esto aplica a la promoción de "5€ por suscripción a la newsletter" y cualquier otra promoción presente o futura.
En el caso de las promociones con regalo o precio especial por compra conjunta de varios productos, la devolución deberá contemplar también el regalo o renuncia al precio promocional, pudiendo el cliente elegir quedarse el producto en promoción al PVP convencional.
En el caso de la Promoción de Regalo Seguro, te tenemos una sorpresa: con cada compra, te llevarás un regalo especial de nuestra parte. Pero recuerda, si decides devolver parte de tu compra y el total queda por debajo de 69 euros, te pediremos que también nos devuelvas el regalo. Si decides quedártelo, simplemente añadiremos su valor a tu factura. Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
¿Qué productos no puedo devolver?
Los productos personalizados o pedidos expresamente para el cliente, aquellos que implican material eléctrico adaptado a la motocicleta o de carburación, no están sujetos a las condiciones de devolución habituales.
- Suspensiones
- Cualquier elemento que sea especifico para una moto en concreto ( ejemplo: barras de protección, cubrecarter, asientos, soporte de maletas, etc. ya que es un pedido especial para un modelo y año en concreto.
- Escapes
- Tallas especialmente grandes o pequeñas, pantalones cortos o largos
- Prendas de uso interior que estén en contacto con la piel como por ejemplo camisetas o camisetas interiores, mallas interiores y culotes.
- Aquello productos de electronicos como GPS que hayan sido desprecintados de su caja original.
En estos casos, se remitirán las condiciones especiales al cliente para su aprobación antes de tramitar el pedido.
Costes de devolución
Si decide devolver un producto, el cliente tendrá que llevar el producto al punto de recogida que seleccione desde el correo que le habrá enviado Motocenter. En consecuencia, los costes derivados de los portes y manipulación del producto correrán a cargo del cliente, de acuerdo con las siguientes tarifas:
- España peninsular: 9€
- Las devoluciones desde Canarias, Andorra, Portugal o Baleares se harán por cuenta del cliente tanto en el envío, como en lo referente a los gastos de envío y costes producidos por el despacho de aduanas.
- Resto de países: Consultar
En caso de que decida enviar el producto a Motocenter Company por sus medios o devolverlo en una de nuestras tiendas, no se aplicará ningún importe en concepto de costes de devolución (es obligatorio tramitar previamente la solicitud de devolución vía web y recibir el documento de autorización antes de hacer la entrega en tienda o el envío de los paquetes). Posteriormente y si fuera el caso se debe enviar el paquete debidamente acondicionado a Motocenter Company (Av. Hospital 10, 03550 San Juan de Alicante, Alicante). Asegurase de disponer de un número de devolución RMA que se le será facilitado por nuestro departamento de atención al Cliente.
En caso devoluciones de compra de bienes de volumen o peso significativos, tales como maletas, top case, cúpulas, colectores, cubre cárter, etc., se descontará los gastos de envío de hacerle llegar el producto del importe de su devolución, incluso aunque la devolución se haya producido a cargo del cliente o devuelto en uno de nuestros centros.
En devoluciones de compras de pedidos que se hayan cobrado gastos de envío (pedidos inferiores a 69€), se devolverá únicamente el importe del producto, no los gastos de envío.
En caso de devoluciones de pedidos en que se haya disfrutado de un regalo promocional gratuito (camiseta, llavero, braga de cuello, etc.), al devolver el pedido se debe incluir el regalo en el envío. En caso de que sea una devolución parcial, se debe devolver el regalo si el importe de las prendas que se queda el cliente es inferior al importe mínimo para el regalo, que pueda variar en función de cada promoción.
En caso de que el cliente quiera quedarse con el regalo promocional, se le descontará el valor comercial del regalo del importe de la devolución.
Si el producto ha salido de nuestros almacenes y se encuentra en transporte por la empresa de mensajería, en el caso de que se rechace en envío, será considerado a todos los efectos una devolución.
¿Cómo debo envolver un producto para su devolución?
- El producto deberá ir envuelto en su embalaje original, asegurándose de embalarlo del mismo modo que lo recibió, para garantizar que no sufra daños en el transporte.
Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado, Motocenter Company se reserva el derecho a no aceptar la devolución del importe del producto y reservarse el derecho a realizar una devaluación de hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original. El cliente asumiría el coste de los portes en caso de tener que retornarle el producto por estar en malas condiciones.
Si el producto ha salido de nuestros almacenes y se encuentra en transporte por la empresa de mensajería, en el caso de que se rechace en envío, será considerado a todos los efectos una devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Por Ley, la devolución deberá efectuarse antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
¿Cómo tramito la devolución?
Rellene el formulario de la solicitud que encontrará a continuación. Recibirá un e-mail con las instrucciones para enviar su producto al punto de recogida que seleccione.
Si decide llevar el producto a un punto de recogida por sus propios medios, deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y habiendo cumplimentado las instrucciones aportadas desde el email de cambio de talla.
En las devoluciones de pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes con sus propios medios a Motocenter Company (Av. Hospital 10, 03550 San Juan de Alicante, Alicante).
Cuando tramite el envío de devolución del producto por sus propios medios, deberá indicar a la compañía de transporte que se trata de una devolución de un producto nuevo y acompañar la factura de compra.
II. CONDICIONES DE DEVOLUCION DE APLICACION EXCLUSIVA PARA CLIENTES PROFESIONALES
Garantías
En caso de productos defectuosos, el cliente debe hacer llegar por sus medios y a su cargo el producto a nuestras instalaciones centrales en Alicante.
Una vez llegue a nuestras instalaciones, y comprobada la avería, se enviará una nueva unidad o se hará en correspondiente abono mediante transferencia bancaria.
El envío de la nueva unidad irá a cargo de Motocenter Company.
En caso de que la avería no corresponda, se devolverá la misma unidad a la dirección postal del cliente.
Los portes correspondientes de este envío irán a cargo del cliente y se incluirá en la próxima factura o pueden enviar su transporte a recogerlo a nuestras instalaciones.
Devoluciones
Los cambios o devoluciones tendrán un plazo máximo de 14 días desde la fecha de factura. Deberán ser notificados por email a Info@motocentercompany.com y recibir acuse de recibo a efecto de contar el plazo correspondiente.
En todos casos los gastos de envío irán a cargo del cliente, incluido los gastos de devolución al fabricante.
La devolución se realizará mediante transferencia bancaria o bien mediante compensación económica en futuras compras.
No se aceptarán devoluciones para los productos en liquidación, productos desprecintados, con embalaje en mal estado, que presente cualquier indicio de uso, o con cualquier tipo de personalización.
